«گوش دادن» در مصاحبه و مشاوره با موکل (قسمت اول)

«گوش دادن» در مصاحبه و مشاوره با موکل (قسمت اول)

مشاوره با موکل سه مرحله مشخص دارد، که «گوش دادن» مرحله اول آنست در این مرحله موکّل مشکل خود و انتظاری را که از وکیل دارد بیان می کند و وکیل فقط گوش می دهد و احیاناً یادداشت بر می دارد. توجه داریم که « گوش دادن » با « شنیدن » فرق دارد. وکیل  نباید فقط « بشنود » بلکه باید « گوش کند ».

مراحل گوش دادن :

الف ) خوشامد گویی ، دعوت به نشستن ، معرفی

ب ) آغاز بیان مطالب از جانب موکّل با یک عبارت استفهامی کوتاه وکیل مثل « داستان چیست ؟ قضیه چیست ؟ مشکل چیست ؟»

پ ) گوش دادن با دقت بسیار به آنچه موکل آزادانه در مورد شخصیت های اصلی ماجرا و حقایق عینی آن می گوید.

وکیل باید با حداکثر تمرکز حواس به همه گفته ها و اشارات موکّل خواه کلامی باشد و خواه غیر کلامی و خواه ارادی باشد یا غیرارادی توجه کند.

وکیل باید روش وادار کردن موکلین گوناگون را به تشریح آنچه واقعاً می خواهند فرا گیرد. این روش را « گوش دادن فعال » می گویند.

بدیهی است وکیل باید محدودیت های زمانی کار خود و دفترش را – بدون منتقل کردن احساس ناشی از این محدودیت ها به موکّل – رعایت کند.

به موکّل باید این احساس القاء شود که در نهایت اعتماد و آسودگی و بدون اینکه کلامش قطع شود می تواند ماجرای خود را در محیطی کاملاً ایمن و به طور کاملاً محرمانه بیان کند. بدیهی است به این اهداف به آسانی نمی توان دست یافت. اما مطالعه و بررسی مرحله اول مصاحبه و مشاوره –  یعنی « گوش دادن » شاید به حصول این نتیجه کمک کند.

1. خوشامد گویی ، معرفی ، تعارف به نشستن

بهتر است وکیل از پشت میزش بیرون بیاید و به استقبال موکّلی که وارد اطاق شده برود. سپس با معرفی خود ( هر چند که قطعاً موکل او را می شناسد ) باعث شود موکّل خود را به طور کامل معرفی کند.

سپس موکل با نهایت احترام دعوت به نشستن می شود. رفتار وکیل با همه موکلین ، صرف نظر از موقعیّت اجتماعی و مالی –  و فی الجمله طبقاتی –  آنها باید یکسان باشد و حداقل ها را در مورد همگان رعایت کند. دادن کارت ویزیت وکیل در این مرحله به موکّل قابل توصیه است.

ادامه دارد…

منبع: کتاب آداب وکالت در دادگستری